Inet-Admins mailing list archive (inet-admins@info.east.ru)
[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]
Re[2]: [inet-admins] интересный вопрос
Hello Dmitry,
Tuesday, May 11, 2004, 12:52:39 PM, you wrote:
DS> с customer suuport в самом деле ясно куда копать. tts, логи атс,
DS> обратная связь с пользователем и т.д. все это более-менее сводится
DS> в достаточно внятные на всех уровнях таблички.
IMHO, правильное слово здесь "service desk" ?
DS> соответственно главный вопрос, наверное, правильнее звучит примерно так.
DS> какими формальными (и, если не секрет, значимыми неформальными
DS> (исключая, опять же, волосатые лапы и личные предпочтения :)) критериями
DS> пользуются коллеги при оценке эффективности работы отделов, занимающихся
DS> развитием и администрированием.
в сторону ITSM смотрели?
Кста, HP проводит 14 мая 2004 года в гостинице "Рэдиссон САС
Славянская" форум по Программным решениям HP "Программные миры HP
2004".
--
Best regards
from future, HillDale
martin mailto:martin@mcflysr.kurgan.ru
=============================================================================
"inet-admins" Internet access mailing list. Maintained by East Connection ISP.
Mail "unsubscribe inet-admins" to Majordomo@info.east.ru if you want to quit.
Archive is accessible on http://info.east.ru/rus/inetadm.html
|
